Palautuskäytäntö

14 päivän palautusoikeus

Sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan. Kaikkien tuotteeseen kuuluvien osien ja tarvikkeiden tulee olla mukana.

Tarvitset palautusta varten tilausvahvistuksen tai muun todisteen ostosta.

Näin palautat tuotteen

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: diils@diils.fi
2. Saat meiltä palautusohjeet.
3. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se saamiesi ohjeiden mukaisesti.

Älä lähetä tuotetta takaisin ilman palautusohjeita.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista lähetyskuluista.

Kun palautus on hyväksytty, palautamme tilauksesta maksetun summan sekä alkuperäiset toimituskulut kuluttajansuojalain mukaisesti. Palautuksesta aiheutuvia lähetyskuluja ei hyvitetä.

Noutamatta jäänyt lähetys

Noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen tilauksen peruutus.

Jos lähetys palautuu meille noutamattomana, voimme vähentää palautettavasta summasta lähetyksestä aiheutuneet toimituskulut.

Virheellinen tai vaurioitunut tuote

Jos tuote on toimitettaessa viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos kyseessä on virheellinen tuote, palautuksesta ei aiheudu sinulle kustannuksia.

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, helpoin tapa on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassamme.

Rahojen palautus

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle.

Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai muun luotettavan selvityksen sen palauttamisesta.

Pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajoista riippuen hyvityksen näkyminen tilillä voi kestää muutaman arkipäivän.

Jos hyvitystä ei näy kohtuullisen ajan kuluessa, ota yhteyttä: diils@diils.fi

Palautusoikeuden poikkeukset

Kuluttajansuojalain mukaisesti palautusoikeus ei koske sinetöityjä hygieniatuotteita, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi in-ear-kuulokkeet.

Tämä poikkeus ei rajoita oikeuttasi reklamoida tuotteesta, jos se on viallinen tai ei vastaa tuotekuvausta.