Takuu ja palauttaminen

Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote sen vastaanottamisesta.

Voit palauttaa tuotteen veloituksetta, jos se ei tunnu oikealta.
Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa:
käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessa ja kaikki mukana tulleet tarvikkeet mukana.

Tarvitset myös tilausvahvistuksen tai muun todisteen ostosta.

Näin palautat

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: diils@diils.fi
2. Saat meiltä palautusohjeet ja osoitekortin sähköpostitse.
3. Pakkaa tuote huolellisesti ja palauta se ohjeiden mukaisesti.

Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.
Emme voi käsitellä palautusta ilman ohjettamme.

Noutamatta jättäminen

Noutamatta jättäminen ei ole peruutus.
Jos paketti palautuu meille noutamattomana, vähennämme palautettavasta summasta toimituskulut.

Tarkista tuote heti vastaanottaessasi

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Tutkimme asian ja korjaamme tilanteen nopeasti – useimmiten vaihtamalla tuotteen, korjaamalla vian tai palauttamalla maksun.

Toimivuustakuu

Osalla tuotteista on toimivuustakuu, joka näkyy tuotteen sivulla.
Takuu kattaa tekniset viat, jotka eivät johdu käytöstä, vahingoista tai ulkoisista syistä.

Jos jokin ei toimi kuten pitää, ota meihin yhteyttä – korjaamme asian aina.

Tuotteen vaihtaminen

Nopein tapa vaihtaa tuote on:

1. Palauttaa alkuperäinen tuote
2. Tehdä uusi tilaus erikseen

Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle.

Rahat takaisin

Ilmoitamme sinulle heti, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu.
Hyvitämme maksun normaalisti 10 arkipäivän kuluessa.
Pankki tai korttiyhtiö voi käsitellä hyvityksen omalla aikataulullaan.

Jos 15 arkipäivää on kulunut eikä hyvitystä näy, ota yhteyttä: diils@diils.fi

Poikkeukset palautusoikeuteen

Alla olevat tuotteet eivät kuulu avoimen 14 päivän palautusoikeuden piiriin, ellei kyse ole viasta, kuntoluokituksen poikkeamasta tai muusta reklamaatiosta.

Hygieniatuotteet (kuten in-ear-kuulokkeet)

In-ear-kuulokkeet ovat hygieniatuotteita.
Tarkistamme jokaisen tuotteen ennen myyntiä ja suljemme pakkauksen DIILSin sinettiteipillä.

Avoin palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita, joiden sinetti/pakkaus on avattu.

Kun sinetti on avattu, tuotetta on voitu käyttää korvissa, eikä sitä voida enää palauttaa.

Milloin hygieniatuotteen voi silti palauttaa?

Hygieniatuotteen voi palauttaa, jos:

• tuote on viallinen
• tuote ei vastaa kuntoluokitusta
• tuote ei vastaa tuotekuvausta

Näissä tilanteissa kyse on reklamaatiosta, eikä hygieniapoikkeus koske niitä.

Miksi tämä on reilua?

Emme myy uusia tuotteita, vaan tarkistettuja brändituotteita: asiakaspalautuksia, myymälänäytteitä ja varastoylijäämiä.
Käymme jokaisen tuotteen läpi käsin, testaamme sen ja luokitamme kunnon rehellisesti.

Siksi otamme myös vastuun:
jos jokin menee pieleen, me korjaamme sen.